Gemeinsam durch den Sommer!

Liebe Vertriebspartner,

wir sind sehr froh, dass wir unseren gemeinsamen Kunden endlich wieder die schönste Zeit des Jahres bescheren können.

Insbesondere der dynamische Flugmarkt hält auch uns auf Trab, sodass wir die verschiedenen Anfragen strukturiert nach Abreisetermin beantworten. Zusätzlich packen viele vtours Kollegen aus allen Bereichen an, um die Antwortzeit für Kunden und Partner so gering wie möglich zu halten.

Mit Transparenz zu unserer Vorgehensweise und ein paar zusätzlichen Tipps für Sie, können wir den bestmöglichen Service für unsere gemeinsamen Kunden gewährleisten, was ganz sicher uns allen am Herzen liegt.

 

Hilfreiche Informationen: Wie können Sie als Partner unterstützen?

  • Eine Anfrage genügt von Kunde oder Reisebüro.
  • Bitte sehen Sie von Remindern ab und geben Sie dies auch an Ihre Kunden weiter.
  • Flugänderungen: Wir erhalten von unseren Fluggebern jeweils eine Alternative pro Buchung, die wir den Kunden anbieten. Weitere Alternativen können wir aufgrund der dynamischen Situation im Flugmarkt nicht prüfen.
  • Die Antworten werden ebenfalls nach Abreisetermin aufgearbeitet.
  • Bis 30 Tage vor Abreise lassen sich viele Hotelumbuchungen im Reservierungssystem selbstständig per Aktion „UA“ abfragen.

 

Zur Unterstützung für Sie:

  • Buchungsstatus: Hier können Sie z. B. Kreditkartenzahlung oder Sofortüberweiseung als Zahlungsmittel nach Erhalt der Rechnung auswählen. Zudem können Sie im Buchungsstatus auch selbständig Stornierungen vornehmen.
  • WOW: Unser Wissen ohne Warteschleife ist eine übersichtliche und schnelle Hilfe für Ihre tägliche Arbeit am Counter, ideal zum Abspeichern oder Ausdrucken.
  • FAQ: Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
  • Chatbot Vito: Unser virtueller Service Agent Vito hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Zahlungsarten, Optionsfristen, unserem Buchungsstatus und vielem mehr und das rund um die Uhr. Sie finden ihn hier auf vfit, rechts unten.

 

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen!

Ihr vtours-Team