Liebe Vertriebspartner,

am 17.03.20 wurde aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus von der Bundesregierung die weltweite Reisewarnung für alle touristischen Reisen verlängert. Als Reaktion darauf, werden nun alle vtours-Pauschalreisen bis einschließlich 14. Juni 2020 abgesagt und kostenfrei storniert.

Keine vtours-Pauschalreisen bis 14.06.2020

• Pauschalreisen wurden entsprechend der offiziellen Reisewarnungen abgesagt und kostenfrei storniert (vorab stornierte Reisen, lt. AGB Stornokosten oder Pauschalangebot p.P. zu EUR 40,-/EUR 50,-).
• Die Guthaben werden dem Kunden zurückerstattet.
• Die Rückerstattung erfolgt sukzessive binnen 4 - 6 Wochen auf gleichem Weg wie die ursprüngliche Zahlungsart.

Nur-Hotel Vorgänge

• Abreise 01. - 31.05.2020, Storno möglich gegen EUR 40,-
• Abreise 01. - 30.06.2020, Storno möglich gegen EUR 50,-
• Stornogebühr wird mit bereits geleisteter Zahlung verrechnet und der Differenzbetrag dem Kunden binnen 4 - 6 Wochen zurückerstattet.
• Stornogebühr entfällt bei Umbuchung auf einen anderen Reisetermin, Reiseziel oder Hotel.

Gebuchte, aber noch nicht abgesagte Reisen 15.06. bis 30.06.2020

• Pauschalreisen Storno mit vfly-Kontingentsflügen möglich gegen EUR 50,- Stornogebühr p.P. (Sie und Ihre Kunden wurden bereits aktiv angeschrieben.)
• Nur-Hotel Storno möglich gegen EUR 50,- Stornogebühr pro Buchung
• Stornogebühr wird mit bereits geleisteter Zahlung verrechnet und der Differenzbetrag dem Kunden binnen 4-6 Wochen zurückerstattet.
• Stornogebühr entfällt bei Umbuchung auf einen anderen Reisetermin.

Abreisen vom 01.07. bis 31.08.2020

• Pauschalreisen Storno mit vfly-Kontingentsflügen möglich gegen EUR 50,- Stornogebühr p.P. (Sie und Ihre Kunden werden aktiv angeschrieben.)
• Nur-Hotel Storno möglich gegen EUR 50,- Stornogebühr pro Buchung
• Stornogebühr wird mit bereits geleisteter Zahlung verrechnet und der Differenzbetrag dem Kunden binnen 4 - 6 Wochen zurückerstattet.
• Stornogebühr entfällt bei Umbuchung auf einen anderen Reisetermin.
• Annahme des Angebotes innerhalb einer Woche nach Zustellung

Sonderprovision auf Umbuchung:

• vtours zahlt für jede Neubuchung, die bis zum 30. Juni 2020 getätigt wird, eine Sonderprovision in Höhe von EUR 50,-, wenn der Gesamtreisepreis mindestens EUR 1.000,- beträgt.
• Diese Sonderprovision wird direkt nach Anzahlung des Kunden ausgeschüttet und muss auch bei einer späteren Stornierung der Reise nach AGB nicht zurückgezahlt werden.

Hinweis zu Bearbeitungszeiten mit Stand 28. April 2020

Flugzeuge am Boden, Hotels geschlossen, Urlaubsreisen abgesagt – die Tourismusbranche ist weltweit in nie zuvor dagewesenem Ausmaß von der Corona-Pandemie betroffen. Die Folgen der Krise bekommt unser Unternehmen ebenfalls mit aller Härte zu spüren und wir stoßen bei Bewältigung der Auswirkungen durch die weltweite Reisewarnung mit den personellen Ressourcen an unsere Grenzen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir derzeit von einer Bearbeitungszeit zwischen 4 - 6 Wochen ausgehen müssen. Wir bitten zu bedenken, dass jede erneute Anfrage Arbeitszeit in Anspruch nimmt und die Antwortzeit ggf. noch weiter verzögert. Dies betrifft auch Rückfragen zur Rückzahlung von Guthaben stornierter Reisen. Wir kontaktieren Sie und alle betroffenen Gäste schnellstmöglich und bitten um Verständnis. Selbstverständlich informieren wir Sie zeitgleich.

Erreichbarkeit vtours ab dem 25. März 2020

vtours kann dem Aufkommen an Fragen und Anliegen aufgrund der derzeit stark erhöhten Anzahl an Anrufen leider nicht in angemessenem Rahmen gerecht werden. Daher haben wir uns dazu entschieden, die telefonische Erreichbarkeit ab dem 25. März 2020 vorrübergehend komplett einzustellen. Wir kümmern uns aber nach wie vor um all ihre Anliegen. Per E-Mail unter service@vtours.de, service@urlaubstransfers.de und service@vfly.de oder über das entsprechende Kontaktformular sind wir weiterhin erreichbar. Selbstverständlich steht Ihnen unser Agenturservice unter der bekannten E-Mail: agenturservice@vtours.de zur Verfügung und wird wie gewohnt schnell und zuverlässig antworten.

Wir haben Ihnen Informationen rund um den Reiseverkehr und zu Stornierungs-Hinweisen auf einer Sonderseite zum Coronavirus zusammengestellt. Die Seite wird kontinuierlich aktualisiert. Allgemeine Informationen rund um vtours finden Sie hier.

Wir danken für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!

Ihr vtours-Team

Stand: 14.05.20, 13:50 Uhr