Liebe Vertriebspartner,

nachstehend möchten wir Sie über unsere aktuelle Vorgehensweise im Hinblick auf bestehende Buchungen informieren:

Wir prüfen stetig in Abstimmung mit dem Auswärtigen Amt und dem Deutschen Reiseverband in welche Zielgebiete Einreisen möglich sind. Zudem sind wir in enger Abstimmung mit den Hotels und Airlines. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei der Bearbeitung aufgrund der Komplexität und der zahlreichen kurzfristigen Änderungen bei Leistungen wie z.B. Hotelöffnungen nach Abreisterminen vorgehen. Sollten wir gezwungen sein, eine Reise abzusagen, werden wir Sie und unsere betroffenen Kunden etwa drei Wochen vor dem geplanten Reiseantritt darüber informieren.

Aktueller Hinweis zu Reisen nach Spanien (Kanaren)

Am Mittwoch, den 02.09.20 wurde von der Bundesregierung eine Reisewarnung für Spanien/Kanaren ausgesprochen. Bestehende Buchungen bleiben in unseren Systemen als aktiver Vorgang erhalten. Wir lassen vtours-Gästen die Wahl, ob sie ihre Spanien-Reise antreten möchten oder nicht. Dem Wunsch der kostenfreien Stornierung einer Pauschalreise kommen wir nach, wenn wir hierzu von Ihnen oder vom Kunden proaktiv informiert werden.

Stornierungsoptionen sind:
- bis einschließlich 30. September 2020: Meldet der Kunde sich aktiv, werden die Pauschalbuchungen kostenlos stornieren. Für Erde-Buchungen berechnen wir pauschal 50 Euro und sehen kulanter Weise von der allgemeinen Stornostaffel ab.
- ab 01. Oktober 2020 gelten bis auf Weiteres unsere allgemeinen Stornobedingungen lt. AGB

Sollten Gäste eine vorzeitige Abreise aus ihrem Urlaubsort wünschen, werden Sie gebeten sich an die örtliche Reiseleitung zu wenden. In Abstimmung prüfen wir daraufhin entsprechende Möglichkeiten der Rückholung.

Aktueller Hinweis zu Reisen nach Tunesien und Ägypten

Wir werden die Buchungen absagen, sofern Flug- und/oder Hotelleistung nicht mehr anbieten können und keine passenden Alternativen vorhanden sind.

Stornierungsoptionen mit Reisebeginn:
- bis einschließlich 30. September 2020: Meldet der Kunde sich aktiv, werden die Pauschalbuchungen kostenlos stornieren. Für Erde-Buchungen berechnen wir pauschal 50 Euro und sehen kulanter Weise von der allgemeinen Stornostaffel ab.
- ab 01. Oktober 2020 gelten bis auf Weiteres unsere allgemeinen Stornobedingungen lt. AGB

Aktueller Hinweis zu Reisen nach Spanien (Festland und Balearen, außer Kanaren)

Am Freitag, den 14.08.20 wurde von der Bundesregierung eine Reisewarnung für Spanien ausgesprochen. Bestehende Buchungen bleiben in unseren Systemen als aktiver Vorgang erhalten. Wir lassen vtours-Gästen die Wahl, ob sie ihre Spanien-Reise antreten möchten oder nicht. Dem Wunsch der kostenfreien Stornierung einer Pauschalreise kommen wir nach, wenn wir hierzu von Ihnen oder vom Kunden proaktiv informiert werden.

Stornierungsoptionen sind:
- bis einschließlich 30. September 2020: Meldet der Kunde sich aktiv, werden die Pauschalbuchungen kostenlos stornieren. Für Erde-Buchungen berechnen wir pauschal 50 Euro und sehen kulanter Weise von der allgemeinen Stornostaffel ab.
- ab 01. Oktober 2020 gelten bis auf Weiteres unsere allgemeinen Stornobedingungen lt. AGB

Sollten Gäste eine vorzeitige Abreise aus ihrem Urlaubsort wünschen, werden Sie gebeten sich an die örtliche Reiseleitung zu wenden. In Abstimmung prüfen wir daraufhin entsprechende Möglichkeiten der Rückholung.

Kanarische Inseln: Kostenlose COVID-19 Versicherung übernimmt Mehrkosten
Mit der AXA als Kooperationspartner bietet vtours seinen Gästen die Möglichkeit sich gegen Corona und damit einhergehende Mehrkosten zu versichern. Wichtig zu wissen: Der Kunde muss die Versicherung nicht im Vorfeld abschließen. Für den Fall, dass sich am Urlaubsort Symptome zeigen und das Testergebnis positiv ausfällt, tritt die Versicherung in Kraft. Die Versicherung ist kostenlos.

Die Versicherungspolice deckt folgendes ab: Medizinische Kosten und Quarantäne-Aufenthalt (bis zu 15 Tagen) am Urlaubsort sowie die Kosten für den Heimflug. Ausgeschlossen von der Versicherung sind Gäste, die wissentlich mit einer Corona-Infektion, die Reise antreten. Alle Infos dazu unter der Corona Infoseite unter "Spanien".

Türkei: Mehrkosten werden im Corona-Fall übernommen

Gäste, die eine Pauschalreise in die Türkei mit Anreise bis einschl. 31.10.2020 gebucht haben, erhalten ab sofort ein Rundum-Sorglos-Paket on Top. Die Vorlage eines negativen Corona-Tests ist für Reiserückkehrer seit dem 08. August verpflichtend. Im Falle eines positiven Test-Ergebnisses übernimmt vtours die Mehrkosten für die Quarantänezeit als auch für die neuen Rückflüge und unterstützt bei Organisation der Testpflicht am Urlaubsort. Die Kosten für die Corona-Tests vor Ort sind von den Reisenden selbst zu tragen. Alle Details finden Sie hier in der Zielgebietsauflistung unter "Türkei".

Erreichbarkeit

vtours kann dem Aufkommen an Fragen und Anliegen aufgrund der derzeit stark erhöhten Anzahl an Anrufen leider nicht in angemessenem Rahmen gerecht werden. Unsere Service-Teams sind selbstverständlich per E-Mail unter service@vtours.de, service@urlaubstransfers.de und service@vfly.de oder über das entsprechende Kontaktformular weiterhin erreichbar. Unseren Agenturservice können Sie werktags telefonisch von 09:00 - 17:00 oder per E-Mail unter agenturservice@vtours.de kontaktieren.

Aktuelle Regelungen in unseren Reisezielen

Wir möchten Sie hier über die aktuellen Regelungen in unseren Zielgebieten sowie die entsprechenden Maßnahmen vor Ort informieren. Diese Angaben ergänzen und aktualisieren wir fortlaufend, sobald uns neue Informationen vorliegen. Dabei sind wir auch auf die Informationen der Bundesregierung und der einzelnen Reiseländer angewiesen.

Aktuelle Informationen zu Einreisebestimmungen, Reise- und Sicherheitshinweisen finden Sie auch auf den folgenden Portalen:

• Aktuelle Informationen werden auf der Homepage des Auswärtigen Amtes für deutsche Staatsbürger veröffentlicht.
• Weitere Informationen zur aktuellen Situation finden Sie auf dem Informationsportal A3M.
• Informationen zu der Situation in den einzelnen Reiseländern innerhalb der EU finden Sie auf Re-open EU
• Schweizer Staatsbürger erhalten auf aboutTravel genaue Informationen zu Einreisebestimmungen weltweit.

Allgemeine Informationen rund um vtours finden Sie hier.

Wir danken für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!

Ihr vtours-Team

Stand: 14.09.20, 14:25 Uhr