Ihre Wege zu uns!

Arbeitszeit am Counter ist kostbar und will effektiv genutzt sein. Vor oder nach einer vtours-Buchung sowie während der Beratung im Kundengespräch kann es zu Rückfragen kommen, die schnell und bequem beantwortet werden wollen. Da ist es wertvoll alle Infos zur Hand zu haben, um keine Zeit mit lästigem Suchen zu verlieren. Je nach Thema stehen wir auf verschiedenen Kommunikationswegen Rede und Antwort für Ihre Anliegen.

Wichtig zu wissen: Immer auf der Suche nach Verbesserungen haben wir ganz aktuell eine neue Funktion in unserem Buchungs-Status eingerichtet. Mit einem Klick können Sie ab sofort eine Buchung eigenständig stornieren, was hoffentlich nicht zu oft vorkommen wird.

 

Alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick:

Reisebüro-Hotline

Nutzen Sie als stationärer Partner schon die direkte Leitung zu uns? Bereits seit November 2021 beantwortet unser Service-Team Ihre Fragen persönlich – an 365 Tagen im Jahr und mit einer Erreichbarkeitsquote von aktuell über 90 Prozent!

Dieser Service steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Mo – Fr: 9.00 bis 19.00 Uhr
Sa/So/Feiertag: 10.00 bis 16.00 Uhr
Rufnummer: 06021 86211-783

Wegen technischer Störung vorrübergehende Ersatztelefonnummer:
Bei Fragen zur Buchung: 0211 / 73710761 (Eingabe der Agenturnummer und „#“ )

E-Mail: service@vtours.de / service@vtours-international.com

Bitte halten Sie zur Validierung Ihre Agenturnummer bereit und geben diese bei Aufforderung zusammen mit einer # am Ende ein.

 

Agenturservice

Sie haben Fragen zu Ihrer Agentur, Provision oder organisatorischen Themen rund um unsere Partnerschaft? Dann freut sich das Agenturservice-Team Ihnen Rede und Antwort zu stehen und hat sicher die passenden Informationen zur Hand.

Nutzen Sie diesen Kontakt gerne zu folgenden Zeiten:

Mo – Fr: 10.00 bis 16.00 Uhr
Rufnummer: 06021 86211-788

E-Mail: agenturservice@vtours.de

 

Rückrufservice

Ein toller Service für vtours-Kunden hat sich etabliert und erfreut sich großer Beliebtheit – unser Rückrufservice eines Mitarbeitenden aus dem Service Team.

Über unsere Homepage vtours.com erfolgt mit wenigen Klicks die Terminanforderung zum gewünschten Zeitpunkt innerhalb der folgenden Uhrzeiten:

Mo – Fr: 9.00 bis 18.00 Uhr
Sa/So/Feiertag: 10.00 bis 15.00 Uhr

 

Kurzfrist-Hotline

Unsere Kurzfrist-Hotline steht unseren Endkunden ab 72 Stunden vor Abreisetermin und während ihres Aufenthalts am Urlaubsort zur Verfügung.

Hier sind wir zu folgenden Uhrzeiten erreichbar:

Mo – Fr: 9.00 bis 19.00 Uhr
Sa/So/Feiertag: 10.00 bis 16.00 Uhr
Rufnummer: 06021 86211-903

Wegen technischer Störung vorrübergehende Ersatztelefonnummer:
Kunden Kurzfristhotline:  0211 / 73710760

Zur Validierung ist die Vorgangsnummer der Buchung erforderlich.

 

Vito-Chatbot

Dürfen wir vorstellen? Vito ist seit März unser neuer Mitarbeiter und arbeitet rund um die Uhr 24/7. Seine Jobbezeichnung ist „virtueller Service Agent“ und er zeigt sich auf unserem Expedientenportal vfit.de auf der Startseite unten rechts sowie auf https://www.vtours.com/de/service/.

Begrüßen Sie ihn doch mal und freunden sich mit ihm an. Vito hat nicht nur Antworten auf die häufigsten Fragen, sondern ist auch ein Wegweiser zum richtigen Kommunikationskanal. Je nach Anwendungsfall spielt er unter anderem Informationen, wie Telefonnummern, dezidierte Kontaktformulare sowie den Buchungsstatus aus. Seine Antworten sind als Bot-Funktion automatisiert. Für buchungsbezogene Fragen nutzen Sie bitte eine unserer Hotlines.

 

NEU: Storno-Funktion im Buchungsstatus

Fragen zu Zahlung, Flugzeiten, Freigepäck oder den Wunsch einer Sonderreservierung sind Features des Buchungsstatus als Informationstool auf vfit.de und vtours.com (Meine Buchung) die sich bewährt haben. Unter Eingabe der jeweiligen Buchungsnummer und Nachnamen des Reiseanmelders sind diese Daten auf einen Blick einsehbar und immer aktuell gepflegt.

Jetzt neu: Sollte es auf Wunsch des Kunden erforderlich sein, eine Buchung stornieren zu müssen, können Sie sich ab sofort den Storno-Betrag für Buchungen im Buchungs-Status darstellen lassen und auch selbständig stornieren. Einfach und bequem!