Vertrieb – FAQs
Tipps und Hilfestellung für die Buchung einer vtours-Reise - was gibt es zu beachten?
Du hast Fragen zur Buchungsabwicklung, unseren Prozessen oder brauchst allgemeine Unterstützung rund um eine vtours-Buchung? Klicke Dich nachstehend durch unsere Themen der FAQ und finde die passenden Antworten.
Antwort: Für alle Informationen, die mit einer bereits getätigten Reise oder mit einer Buchungsanfrage in Zusammenhang stehen, nutze bitte unsere Kontaktformulare . Informationen zu einer bestimmten Buchung findest Du rechts oben im „Buchungs-Status“. Alle Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail oder Chatbot findest du hier.
Antwort: vtours Reisen sind buchbar über TOMA, Sabre, NEO, Traffics, MyJACK, TravelTainment oder mit Hilfe der Buchungsmaschine auf vfit.de (Agentur - Login erforderlich). Entsprechende Buchungshilfen findest Du auch hier.
Antwort: Wenn Du noch keine Agentur bei uns hast, hast Du die Möglichkeit, online eine Agenturnummer zu beantragen. Nach Deiner Anmeldung erhältst Du neben den Agenturunterlagen auch alle weiteren wichtigen Informationen. Alle Formulare und Informationen findest Du hier.
Antwort: Deine Kund:innen haben folgende Möglichkeiten ihre Reise mit vtours zu bezahlen:
Zahlungen sind möglich per Lastschrift, als Überweisung und im Buchungsstatus als Echtzeitüberweisung (Pay by Bank) oder mit Kreditkarte. Alle Details findest Du hier.
Die Zahlungsarten können im Buchungsstatus eingesehen und bei Fälligkeit geändert werden. Hier ist auch die Zahlung per Sofortüberweisung möglich.
Eine Zahlung per Reisebüroinkasso ist optional ebenfalls möglich. Für vertragliche Umstellung auf Reisebüroinkasso, wende Dich bitte an unseren Agenturservice unter agenturservice@vtours.de.
Hinweis: Es ist nur für alle Buchungen eine Zahlung per Reisebüroinkasso möglich. Einzelne Vorgänge sind nicht möglich.
Antwort: Die Reisebestätigung/Rechnung wird per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse verschickt sowie an das Reisebüro/Reiseportal in CC. Mit diesen Unterlagen werden auch der Sicherungsschein und unsere AGB zu gestellt.
Die Rechnung kann nach initialem Versand über Meine Buchung erneut an eine beliebige E-Mail-Adresse versendet werden. Dasselbe gilt für die Reiseunterlagen.
Antwort: Bei VTO ist innerhalb des FLEX Tarifs eine Option bis 18 Uhr am dritten Tag nach Buchung möglich und bei VTOI bis 18 Uhr am Buchungstag. Dies gilt für Neubuchungen bis 30 Tage vor Abreise, sofern bei der Buchung ein entsprechender Hinweis angezeigt wird. Bitte prüfe mit einer „BA“, ob für das ausgewählte Angebot eine Optionsbuchung möglich ist und buche mit Aktion „B“. Eine Stornierung kannst Du als Reisebüro über Dein Reservierungssystem, über den Buchungslogin "Meine Buchung" oder im Ausnahmefall innerhalb der Frist per E-Mail an service@vtours.de vornehmen. Eine Optionsverlängerung ist nicht möglich.
Antwort: Aufgrund unseres besonderen Systems der „Just in time“-Produktion liegen uns lediglich Verfügbarkeiten bei Pauschalreisen für je nach System bis zu 8 Personen und bei Nur-Hotel Buchung bis zu 18 Personen vor. Alle Anfragen, die über diese Personenzahl hinaus gehen, können von uns nicht angeboten werden.
Hinweis: Mehrere separate Buchungen für eine Reisegruppe nimmst Du grundsätzlich auf eigenes Risiko vor. Als dynamischer Reiseveranstalter können wir im Voraus nicht garantieren, dass ein bestimmtes Angebot auch noch ein zweites Mal verfügbar sein wird.
Unser Tipp: Prüfe bitte, ob eine Tagesoption bei der ersten Buchung möglich ist, dann kann die weitere Buchung mit gutem Gewissen angelegt werden.
Antwort: Aufgrund unseres besonderen Systems der „Just in time“-Produktion liegen uns lediglich Verfügbarkeiten bei Pauschalreisen für bis zu 6 Personen und bei Nur-Hotel Buchung bis zu 18 Personen vor. Alles was darüber hinaus geht kann von uns nicht geprüft werden, weshalb wir generell keine Gruppenreisen veranstalten.
Eine Buchungsanfrage „on request“ nimmt in der Regel 2-3 Werktage in Anspruch.
Antwort: Die Storno- und Umbuchungsgebühren entnimmst Du bitte unseren aktuellen AGB.
Antwort: vtours bündelt die gewünschte Reise erst im Moment der Buchungsanfrage zu einem Pauschalpaket. Hierzu wird der in diesem Moment günstigste verfügbare Flug aus den freien Vakanzen des Marktes mit den von vtours bereitgestellten Landleistungen, wie z. B. Transfer, Reiseleitung und Hotel zu der fertigen Pauschalreise zusammengestellt. Daher kann sich der Reisepreis bei jeder Anfrage ändern. Wir empfehlen Dir immer kurz vor Buchungsabschluss "B" nochmals eine Buchungsanfrage "BA" durchzuführen.
Antwort: Bei Buchung einer vtours Reise sind keine Versicherungen beinhaltet. Bitte biete den Kund:innen Reiseversicherungen aus Deiner eigenen Produktpalette an.
Antwort: Ja, mit Aktion "DR" in Deinem CRS. Bitte beachte, dass es sich hierbei lediglich um die Reiseanmeldung handelt und nicht um die Reisebestätigung. Den Status der Kundenbuchung kannst Du auf vfit.de unter dem Punkt „Buchungsstatus“ direkt online abrufen, indem Du die entsprechende Vorgangsnummer, den Namen des Reiseanmelders und den Reisebeginn eingibst.
Bei Buchung einer vtours Pauschalreise mit inkludiertem Mietwagen sind Deine Kund:innen flexibel unterwegs und gestalten ihren Aufenthalt ganz individuell. Hier findest Du die gültigen Mietwagenbedingungen für die unterschiedlichen Zielgebiete.
Antworten:
Einreisebestimmungen / Visum / Pass
Bitte weise die Kund:innen auf erforderliche Einreise- und Visabestimmungen hin. Aktuelle Informationen findest Du auf der Seite des auswärtigen Amtes.
Wie viel Gepäck ist erlaubt?
Freigepäck: Da die Gepäckbestimmungen bei einzelnen Fluggesellschaften variieren, informiere Dich bitte in unserem Buchungsstatus, rechts oben auf vfit.de oder bei der jeweiligen Airline.
Zusatzgepäck/Sportgeräte: Für zusätzliche Gepäckstücke werden je nach Fluggesellschaft unterschiedliche Gebühren berechnet. Sportgeräte (Wintersportausrüstung, Fahrrad, Surfbrett) können bei den meisten Fluggesellschaften gegen eine Gebühr, zum Teil sogar kostenlos, mitgenommen werden. Kinderwagen und Rollstühle ohne Batterien werden in der Regel kostenfrei befördert. Für die Anmeldung von Zusatzgepäck und Sportgepäck wende Dich bitte an unser Service Center. Sondergepäck muss ebenfalls für den Transfer vor Ort angemeldet werden. Es besteht kein Anspruch auf Beförderung von Sondergepäck im Zielgebiet und ist kein Bestandteil der Buchung.
Wie kommen die Kunden zum Flughafen?
Unsere Pauschalreisen enthalten kein Rail & Fly Angebot.
Antwort: Nein, wir haben keine Vertretung am Abflughafen. Aus diesem Grund ist auch keine Zahlung am Abflughafen möglich.
Antwort: Bei Pauschalreisen ist in der Regel eine Reiseleitung inkludiert, ebenso wie die Transfers (Ausnahmen siehe vtours Hotelbeschreibungen, z. B. bei Städtereisen oder Buchungen mit Mietwagen). Unsere Gäste werden am Zielflughafen in Empfang genommen und betreut.
Antwort: Die Kund:innen wenden sich vor Ort an die zuständige Reiseleitung oder die zuständige Agentur. Die Kontaktdaten finden die Kund:innen in den Reiseunterlagen.
Informationen zum Rücktransfer erhalten die Kund:innen 24 Stunden vor Abreise je nach Destination im Hotel, per App/Webseite oder auf telefonische Rückfrage bei der örtlichen Reiseleitung.
Antwort: Informationen rund um das Zielgebiet erhältst Du z. B. beim Auswärtigen Amt unter auswaertigesamt.de.
Du findest dort Reisehinweise und Auskünfte über die Einreisebestimmungen des Landes sowie medizinische Hinweise, Sicherheitshinweise und länderspezifische Risiken für Reisende und Deutsche im Ausland sowie Informationen über mögliche Reisehinweise.
Im Krisenfall entnimmst Du unsere Vorgehensweise den Meldungen auf der vfit.de Startseite oder informierst Dich telefonisch in unserem Service Center.